Người sáng lập Starbucks, Schultz, cho biết công ty cần tập trung lại vào cà phê khi doanh số đang chậm lại

Chiến lược kinh doanh cho Starbucks

Theo cựu CEO và nhà sáng lập Howard Schultz, đội ngũ lãnh đạo Starbucks nên dành nhiều thời gian hơn tại các cửa hàng và tập trung vào đồ uống cà phê để cải thiện doanh số đang giảm sút. Trong bài đăng trên LinkedIn vào cuối tuần, Schultz cho biết nhiều người đã liên lạc với ông sau khi Starbucks báo cáo doanh số và thu nhập quý thấp hơn dự kiến vào tuần trước. Gã khổng lồ cà phê Seattle cho biết lượng khách đến cửa hàng chậm lại trên toàn thế giới. Đây là lần đầu tiên kể từ năm 2020, công ty chứng kiến doanh thu quý giảm. Starbucks cũng hạ triển vọng về doanh số và thu nhập cho cả năm tài chính của mình.

Tầm quan trọng của cửa hàng

Schultz, người đã đưa công ty trở thành một gã khổng lồ toàn cầu với gần 39.000 cửa hàng trên toàn thế giới, nhấn mạnh rằng các lãnh đạo cấp cao – bao gồm cả thành viên hội đồng quản trị – cần dành nhiều thời gian hơn để trò chuyện với nhân viên pha chế tại các cửa hàng của công ty. Ông nói: “Tôi đã nhấn mạnh rằng việc khắc phục của công ty cần phải bắt đầu ngay tại nhà: Hoạt động của Hoa Kỳ là lý do chính khiến công ty sa sút”. “Các cửa hàng cần tập trung mạnh mẽ vào trải nghiệm của khách hàng, thông qua góc nhìn của người bán hàng. Câu trả lời không nằm ở dữ liệu, mà nằm ở các cửa hàng”.

Kế hoạch phục hồi của CEO mới

Laxman Narasimhan, người trở thành CEO của Starbucks vào mùa xuân năm ngoái, đã có mặt tại các cửa hàng Starbucks một lần một tháng. Ở một số đoạn trong bài đăng của mình, Schultz dường như đang đặt câu hỏi về kế hoạch phục hồi của Narasimhan. Trong cuộc gọi hội nghị với các nhà đầu tư vào tuần trước, Narasimhan đã đề cập đến một số sản phẩm mới mà ông cho rằng sẽ thu hút khách hàng đến các cửa hàng vào cuối năm nay, bao gồm đồ uống trân châu, các lựa chọn không đường và đồ uống tăng lực đầu tiên của thương hiệu. Nhưng Schultz cho biết cà phê là thứ tạo nên sự khác biệt cho Starbucks và củng cố vị thế cao cấp của công ty. Ông nói: “Chiến lược đưa ra thị trường cần phải được đại tu và nâng cao với những cải tiến về cà phê”.

Vai trò của công nghệ

Schultz cũng cho biết công ty nên cập nhật nền tảng đặt hàng và thanh toán trên thiết bị di động để “một lần nữa biến nó thành trải nghiệm nâng cao như thiết kế ban đầu”. Ông không nêu rõ những thay đổi mà ông cho rằng cần được thực hiện. Narasimhan cho biết vào mùa thu năm ngoái rằng Starbucks đang đẩy nhanh việc giới thiệu các tính năng kỹ thuật số mới và cố gắng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trong ứng dụng của mình.

Phản hồi của Starbucks

Starbucks cho biết trong một tuyên bố hôm thứ Hai: “Chúng tôi luôn đánh giá cao quan điểm của Howard. Những thách thức và cơ hội mà ông nêu bật là những điều chúng tôi đang tập trung vào. Và giống như Howard, chúng tôi tin tưởng vào thành công lâu dài của Starbucks”.

Nguồn: https://yahoo.com

Xem bài viết gốc tại đây