McDonald’s đang gặp khó khăn, cần phải thu hút khách hàng thu nhập thấp, lãnh đạo cấp cao cho biết trong bản ghi nhớ gửi các nhà điều hành.

McDonald’s Tập Trung Vào Giá Trị Và Khả Năng Chi Trả Để Thu Hút Khách Hàng

Sau quý 2 đầy thách thức, các giám đốc điều hành của McDonald’s đã thông báo với các nhà điều hành nhà hàng và các nhà phân tích rằng họ đang tập trung lại vào cách thức thu hút khách hàng bằng các ưu đãi, đồng thời thúc đẩy việc gia hạn chương trình khuyến mãi giá trị. Trong một thông điệp gửi đến hệ thống nhà hàng tại Mỹ được CNBC thu thập vào thứ Hai, Chủ tịch Joe Erlinger cho biết McDonald’s đã gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng về giá cả phải chăng, đồng thời cho biết ông dự đoán “những thách thức từ ngành và cạnh tranh” sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt năm nay. Erlinger khuyến khích các nhà điều hành hướng đến việc tạo đà cho năm sau, đồng thời cho biết “việc theo đuổi tư duy dài hạn là điều cần thiết” cho sự thành công của công ty. “Việc đảo ngược câu chuyện và khẳng định lại vị thế của chúng ta là người dẫn đầu về giá trị và khả năng chi trả là điều có thể, nhưng không thể thực hiện trong một sớm một chiều,” ông viết. “Điều đó sẽ đạt được thông qua những hành động bền vững và phối hợp để thể hiện cho khách hàng rằng chúng ta đang ở bên cạnh họ.”

Kết Quả Kinh Doanh Và Các Thách Thức

Công ty đã báo cáo kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng của các nhà phân tích vào thứ Hai về doanh thu và lợi nhuận. Doanh thu tại các cửa hàng cũ giảm ở tất cả các phân khúc, bao gồm cả phân khúc chính là Mỹ. Công ty đã dự đoán những thách thức này trong quý trước, và cổ phiếu đã tăng vào thứ Hai sau khi công bố kết quả. Erlinger cũng thừa nhận những lĩnh vực mà công ty đang “thiếu sót” tại Mỹ trong quý này. Ông lưu ý rằng số lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng cũ đã giảm trong 4 quý liên tiếp, và việc giảm số lượng mặt hàng trong mỗi giao dịch đã ảnh hưởng đến mức trung bình của hóa đơn. “Chúng ta tiếp tục mất thị phần khách hàng có thu nhập thấp,” ông viết. Nhưng ông cũng cho biết tỷ lệ thử nghiệm cho chương trình bữa ăn giá trị đã cao nhất trong số những người có thu nhập thấp, và nhận thức về giá trị của McDonald’s đã bắt đầu được cải thiện.

Chương Trình Khuyến Mãi Giá Trị Và Sự Gia Hạn

Công ty đã gia hạn chương trình khuyến mãi giá trị tại hầu hết các thị trường ở Hoa Kỳ, khi gã khổng lồ thức ăn nhanh cho biết chương trình này đang thu hút khách hàng quay trở lại nhà hàng. Trong một thông điệp gửi đến hệ thống nhà hàng tại Mỹ được CNBC thu thập vào tuần trước, các giám đốc điều hành đã viết rằng gần như mọi đơn vị kinh doanh, bao gồm 93% nhà hàng của họ, đã bỏ phiếu gia hạn chương trình khuyến mãi này vượt quá thời hạn ban đầu vào cuối tháng này. Thông điệp cho biết phần lớn các địa điểm sẽ gia hạn đến tháng 8 hoặc dự định sẽ bỏ phiếu về việc có nên gia hạn hay không. Erlinger dường như đã ám chỉ đến các quyết định sắp tới về việc gia hạn và các chương trình khuyến mãi giá trị trong tương lai trong thông điệp vào thứ Hai. Trong cuộc gọi, các giám đốc điều hành cho biết các chủ nhượng quyền ở Hoa Kỳ đang ở trong tình trạng tài chính vững mạnh để đầu tư vào chương trình khuyến mãi giá trị, và họ đang làm việc với các chủ sở hữu hiện nay để đánh giá lợi nhuận tổng thể của chương trình này.

Tầm Nhìn Về Tương Lai

Trong thông điệp, Erlinger viết, “Giá trị và khả năng chi trả đã là một phần trong DNA của chúng ta từ khi chúng ta lần đầu tiên mở cửa, nhưng chúng ta có một khoảng cách về khả năng chi trả cần phải thu hẹp và chúng ta phải tiếp tục thực hiện những hành động để thể hiện cho khách hàng của mình rằng chúng ta đang lắng nghe … Chúng ta có một kế hoạch vững chắc cho nửa cuối năm, nhưng sẽ có một số quyết định quan trọng sắp tới để giúp chúng ta cạnh tranh và tạo ra động lực lớn hơn trong năm tháng cuối cùng này và bước vào năm 2025.” McDonald’s chưa phản hồi ngay lập tức yêu cầu bình luận.

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây