Amazon đặt cược vào việc bán công nghệ thanh toán không cần thu ngân cho các nhà bán lẻ sau khi rút khỏi hầu hết các cửa hàng ở Hoa Kỳ.

Sự trỗi dậy và suy tàn của công nghệ Just Walk Out của Amazon

Năm 2012, nhà sáng lập Jeff Bezos đã trả lời nhà báo Charlie Rose rằng Amazon chưa có kế hoạch mở cửa hàng truyền thống. Bezos cho biết, các nhà bán lẻ hiện tại đã phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng và Amazon không muốn tạo ra một sản phẩm “na ná”. “Chúng tôi muốn làm điều gì đó độc đáo của Amazon,” Bezos nói. “Nếu chúng tôi có thể tìm ra ý tưởng đó, và chúng tôi vẫn chưa tìm thấy nó, nhưng nếu chúng tôi có thể tìm thấy ý tưởng đó, chúng tôi rất muốn mở cửa hàng vật lý.”

Amazon Go ra đời: Cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm

Sáu năm sau, Amazon đã tìm ra một ý tưởng bán lẻ mang tính cách mạng mà họ hy vọng sẽ thay đổi cách mọi người mua sắm tại các cửa hàng truyền thống. Công ty đã ra mắt cửa hàng tiện lợi Amazon Go đầu tiên, sử dụng công nghệ “Just Walk Out”. Khách hàng có thể lấy hàng và rời khỏi cửa hàng mà không cần xếp hàng thanh toán. Amazon sau đó đã áp dụng hệ thống thanh toán không thu ngân này tại các siêu thị Fresh và hai địa điểm Whole Foods. Điều đáng chú ý là công ty bắt đầu cấp phép công nghệ Just Walk Out cho các bên thứ ba, bao gồm các nhà bán lẻ tại sân vận động, sân bay và bệnh viện.

Sự thay đổi chiến lược: Amazon rút lui khỏi Just Walk Out

Tuy nhiên, công ty đã thay đổi hướng đi. Vào tháng 4, Amazon tuyên bố họ sẽ gỡ bỏ hệ thống thanh toán không thu ngân khỏi các cửa hàng Fresh và Whole Foods tại Hoa Kỳ. Quyết định này trùng với việc CEO Andy Jassy điều chỉnh chiến lược để thích ứng với tình hình kinh tế biến động nhanh chóng. Amazon cũng xem xét lại kế hoạch bán lẻ của mình, đóng cửa một số cửa hàng, hoãn mở cửa hàng Fresh mới và chỉ mở một số ít cửa hàng Fresh trong những tháng gần đây. Thay thế cho Just Walk Out, Amazon Fresh và Whole Foods sẽ sử dụng giỏ hàng Dash Carts. Những chiếc giỏ hàng này theo dõi và tính toán các mặt hàng khi khách hàng bỏ chúng vào túi, cho phép họ bỏ qua quầy thanh toán. Amazon tiếp tục sử dụng Just Walk Out tại các cửa hàng nhỏ và cửa hàng Fresh ở Anh.

Thách thức trong việc phổ biến hóa công nghệ thanh toán tự động

Jordan Berke, người sáng lập và CEO của công ty tư vấn bán lẻ Tomorrow, cho biết thách thức chính đối với Amazon và các công ty khởi nghiệp khác đang phát triển hệ thống thanh toán tự động là cần mở rộng quy mô của nó đến đủ số lượng địa điểm và danh mục bán lẻ để nó trở thành một phần tự nhiên của việc mua sắm trong cửa hàng. “Cho đến khi điều đó xảy ra, đó sẽ là một cuộc chiến khó khăn,” Berke nói. “Những nhà cung cấp công nghệ này, bao gồm cả Amazon, sẽ phải trợ cấp và tiếp tục đầu tư để đào tạo nhà bán lẻ, đào tạo người tiêu dùng, đào tạo thị trường, rằng đây là một trải nghiệm chính thống mà tất cả chúng ta đều có thể tin tưởng và không cần phải suy nghĩ khi bước vào và ra khỏi cửa hàng.”

Sự thất bại của Amazon Go: Chi phí cao và khó khăn trong việc triển khai

Tại một thời điểm, Amazon đã xem Just Walk Out như một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng vật lý của mình. Năm 2018, công ty dự định mở tới 3.000 cửa hàng Amazon Go trong vòng vài năm, theo báo cáo của các nguồn tin thân cận. Bezos đã giao nhiệm vụ cho những nhân tài hàng đầu từ khắp công ty, bao gồm cả một giám đốc điều hành lâu năm của Amazon đã xây dựng thiết bị đọc sách điện tử Kindle ban đầu, để làm việc về hệ thống thanh toán không thu ngân. Công nghệ này được coi là một thành phần chính trong nỗ lực lâu dài của Amazon nhằm trở thành một gã khổng lồ trong thị trường bán lẻ thực phẩm trị giá 1,6 nghìn tỷ đô la của Hoa Kỳ.

Khi Amazon ra mắt Just Walk Out vào tháng 1 năm 2018, đó là một “cơn địa chấn” đối với ngành, khiến Walmart và “gần như mọi nhà bán lẻ khác” phải hành động và xem xét phát triển hệ thống thanh toán dựa trên thị giác của riêng mình. Amazon và các nhà bán lẻ khác sớm nhận ra rằng tự động hóa quy trình thanh toán là “vấn đề khó giải quyết nhất”, Berke nói. Các hệ thống thanh toán không thu ngân yêu cầu đầu tư ban đầu lớn để trang bị cho cửa hàng những camera trần nhà và thuê nhân viên để dán nhãn và xem xét dữ liệu mua sắm.

Các nhóm của Walmart đã phát hiện ra rằng chi phí để tạo ra một hệ thống thanh toán dựa trên thị giác tương tự cho một siêu thị rộng 40.000 feet vuông là từ 10 đến 15 triệu đô la. Just Walk Out cũng trở thành một dự án tốn kém đối với Amazon. Năm 2019 và 2020, công ty đã chi khoảng 1 tỷ đô la mỗi năm, bao gồm chi phí nghiên cứu và phát triển và chi phí vốn, để “học hỏi và mở rộng quy mô” công nghệ.

Sự chuyển đổi sang các phương pháp thanh toán đơn giản hơn

Nhiều nhà bán lẻ đã chuyển sang các phương pháp đơn giản hơn như thanh toán di động thông qua ứng dụng. Walmart sử dụng thanh toán di động trong các cửa hàng của mình, trong khi chuỗi siêu thị Kroger đã hợp tác với Caper để cung cấp giỏ hàng mua sắm kết nối tại một số địa điểm. Các nhà bán lẻ như Target và Walgreens đã tăng cường an ninh do lo ngại về nạn trộm cắp gia tăng tại các cửa hàng của họ và đã thêm nhiều làn thanh toán truyền thống.

Amazon chuyển hướng sang thị trường bên thứ ba

Mặc dù không còn quảng bá Just Walk Out trong các cửa hàng của riêng mình, Amazon cho biết họ đã ký kết hợp đồng với một danh sách khách hàng ngày càng tăng. Hơn 200 cửa hàng bên thứ ba đã trả tiền cho Amazon để cài đặt hệ thống thanh toán không thu ngân. Công ty dự kiến ​​sẽ tăng gấp đôi số lượng cửa hàng Just Walk Out của bên thứ ba trong năm nay.

Công nghệ Just Walk Out vẫn đang được tinh chỉnh

Amazon vẫn đang tinh chỉnh công nghệ Just Walk Out của mình. Vào tháng 8, CNBC đã có cái nhìn trực tiếp đầu tiên về một cửa hàng tiện lợi mô phỏng nơi Amazon thử nghiệm hệ thống trước khi triển khai nó ở các nhà bán lẻ bên thứ ba và các cửa hàng của riêng mình. Phòng thí nghiệm thử nghiệm, được gọi là “trại cơ sở đồ uống”, nằm ở trụ sở chính của Amazon tại Seattle. Nó có những cổng giả lập lại trải nghiệm quét điện thoại thông minh hoặc thẻ tín dụng của bạn để vào một cửa hàng Just Walk Out. Các bức tường được bao phủ bởi những kệ hàng sản phẩm thông thường như thanh Milky Way, khoai tây chiên pita và kẹo cao su, và có những tủ lạnh chứa đầy lon đồ uống và các loại đồ uống khác.

Hệ thống Just Walk Out hoạt động như thế nào?

Amazon thiết lập các cửa hàng Just Walk Out bằng cách tạo ra bản quét 3D bằng máy LiDAR hoặc iPad để xác định vị trí đặt camera để có góc nhìn rõ nhất. “Mục tiêu là có ít camera nhất có thể, vì vậy chúng tôi tối ưu hóa vị trí camera để có thể nhận được đủ phạm vi phủ sóng trên mỗi vật cố định để xem những gì đang xảy ra trong cửa hàng,” Jenkins nói. Hệ thống xác định những gì khách hàng đã mua bằng cách sử dụng một số đầu vào, bao gồm bản quét 3D, danh mục hình ảnh sản phẩm, cảnh quay video và cảm biến trọng lượng trên kệ.

Sự tập trung vào thị trường bên thứ ba và các định dạng cửa hàng nhỏ hơn

Amazon cho biết trọng tâm chính của họ là bán công nghệ cho các doanh nghiệp bên thứ ba và triển khai nó trong các định dạng cửa hàng nhỏ và vừa, nơi hệ thống “có xu hướng tạo ra lợi nhuận trên đầu tư tốt hơn một chút”.

Sự thành công của Just Walk Out phụ thuộc vào việc áp dụng của bên thứ ba

Amazon đã sử dụng chiến lược tương tự trong quá khứ. AWS, bộ phận điện toán đám mây thành công rực rỡ của công ty, bắt nguồn từ nhu cầu về cơ sở hạ tầng CNTT của công ty để hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh chóng của mình. Và trong những năm gần đây, Amazon đã tận dụng mạng lưới hậu cần và thực hiện của mình để cung cấp dịch vụ cho các bên thứ ba.

Thách thức về lòng tin và dữ liệu khách hàng

Với Just Walk Out, Amazon phải đối mặt với thách thức là thuyết phục các nhà bán lẻ rằng họ có thể tin tưởng một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của mình để xử lý dữ liệu khách hàng có giá trị.

Amazon nghiêm túc về việc bán công nghệ Just Walk Out

Năm 2022, Amazon đã chuyển nhóm đứng sau Just Walk Out từ tổ chức bán lẻ của mình sang AWS. Đó là một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy Amazon đang nghiêm túc về việc bán công nghệ cho các nhà bán lẻ khác và có thể giúp giảm bớt một số lo ngại giữa các đối thủ cạnh tranh.

Sự phổ biến rộng rãi của Just Walk Out vẫn còn là một câu hỏi

Sucharita Kodali, nhà phân tích bán lẻ tại Forrester Research, cho biết Amazon vẫn còn “một chặng đường dài” để đi trước khi công nghệ này trở nên phổ biến. Để đạt được điều đó, Amazon sẽ cần sự kiên nhẫn từ các nhà đầu tư và dữ liệu cho thấy cả nhà bán lẻ và người mua sắm đều đang chấp nhận công nghệ này.

---

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây