Sam’s Club, thuộc sở hữu của Walmart, thử nghiệm tương lai không có hàng chờ thanh toán.

Sam’s Club Mở Cửa Cửa Hàng Toàn Số Hóa Đầu Tiên, Khai Thác Tiềm Năng Công Nghệ Mới

Sam’s Club, chuỗi câu lạc bộ thành viên thuộc sở hữu của Walmart, đang chuẩn bị khai trương cửa hàng toàn số hóa đầu tiên tại Grapevine, Texas. Cửa hàng này sẽ là một minh chứng cho sự chuyển đổi kỹ thuật số của Sam’s Club và là một cái nhìn thoáng qua về tương lai của ngành bán lẻ.

Mua Sắm Không Cần Thanh Toán Tiền Mặt

Tại cửa hàng mới, khách hàng sẽ sử dụng ứng dụng Scan & Go trên điện thoại thông minh để quét mã vạch sản phẩm và thanh toán trực tiếp. Không có quầy thanh toán truyền thống. Thay vào đó, khu vực này sẽ trưng bày các sản phẩm trực tuyến độc quyền, từ cây thông Noel cao 12 feet đến kim cương nhân tạo 5 carat. Nhân viên cửa hàng sẽ có nhiều không gian hơn để chuẩn bị đơn hàng thương mại điện tử cho dịch vụ nhận hàng tại lề đường và giao hàng tận nhà.

Sam’s Club Tập Trung Vào Công Nghệ Và Kinh Nghiệm Mua Sắm Nâng Cao

Sam’s Club đang áp dụng chiến lược kỹ thuật số mạnh mẽ để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Costco. Cửa hàng Grapevine sẽ là nơi thử nghiệm các tính năng và công nghệ mới nhất của Sam’s Club. Giám đốc điều hành Chris Nicholas chia sẻ mục tiêu của Sam’s Club là trở thành một doanh nghiệp kỹ thuật số hoàn toàn trong tương lai.

Cạnh Tranh Với Costco Và Nâng Cao Kinh Nghiệm Mua Sắm

Mặc dù Costco được coi là “ông vua của kênh câu lạc bộ kho hàng”, Sam’s Club đã đưa ra các tính năng để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, họ đã giới thiệu một điểm bán hàng cố định tại một số câu lạc bộ nơi đầu bếp làm sushi trực tiếp trước khách hàng. Sam’s Club cũng đã phân biệt mình bằng cách cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử và thu hút khách hàng tìm kiếm cách mua sắm dễ dàng và nhanh chóng, như Scan & Go.

Các Biến Đổi Khác Của Sam’s Club

Sam’s Club đã thực hiện một số động thái quan trọng khác để bắt kịp Costco. Họ đã hợp nhất các nhãn hiệu riêng của mình thành một nhãn hiệu duy nhất: Member’s Mark, giảm số lượng mặt hàng độc quyền để tập trung vào các mặt hàng phổ biến và hiệu quả. Ngoài ra, họ cũng thông báo tăng lương cho gần 100.000 nhân viên trước mùa lễ.

Mở Rộng Và Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động

Sam’s Club đang mở rộng mạnh mẽ, với các cửa hàng mới được thiết kế để xử lý khối lượng lớn hơn. Ví dụ, quán cà phê của câu lạc bộ sẽ có một robot làm bánh pizza có thể làm tối đa 100 chiếc pizza mỗi giờ. Họ cũng sẽ thử nghiệm một hệ thống mới để giao đơn hàng thức ăn vào một ngăn riêng sau khi khách hàng đặt hàng qua Scan & Go.

Thu Hút Khách Hàng Thế Hệ Mới

Giống như công ty mẹ Walmart, Sam’s Club đang trẻ hóa và thích nghi để cung cấp các cách mua sắm tiện lợi. Khoảng một nửa số thành viên mới gia nhập Sam’s Club trong quý gần nhất là thế hệ millennial hoặc Gen Z. Một trong ba thành viên hiện đang sử dụng Scan & Go khi mua sắm tại các câu lạc bộ. Sam’s Club cũng đã triển khai công nghệ thoát cửa mới tự động kiểm tra giỏ hàng của khách hàng và cho phép họ thoát khỏi câu lạc bộ mà không cần nhân viên kiểm tra hóa đơn hoặc kiểm tra giỏ hàng.

Thách Thức Và Cơ Hội

Mặc dù công nghệ mới mang lại sự tiện lợi, nhưng một số khách hàng có thể do dự trong việc áp dụng công nghệ mới hoặc thói quen mới. Sam’s Club đang nỗ lực để giúp khách hàng làm quen với Scan & Go và cung cấp hỗ trợ đầy đủ.

---

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây