Cách mà các nhà bán lẻ như Best Buy, T.J. Maxx và Home Depot âm thầm nhắm mục tiêu đối tượng trả lại ‘có vấn đề’

Những thay đổi trong chính sách trả hàng của các nhà bán lẻ

Các nhà bán lẻ đang ngày càng siết chặt chính sách trả hàng. Năm 2023, nhiều công ty như Amazon, Nordstrom và The Home Depot đã triển khai các chính sách trả hàng có trả phí. Họ đã thu hẹp thời gian trả hàng, tính phí đối với một số lần trả hàng và thậm chí cấm một số khách hàng trả hàng.

Quy mô của vấn đề trả hàng

Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, người tiêu dùng Hoa Kỳ đã chi hơn 5 nghìn tỷ đô la cho các giao dịch bán lẻ vào năm ngoái. Trong số đó, khoảng 14,5% đã được trả lại, tương đương với giá trị khổng lồ 743 tỷ đô la chỉ riêng trong năm 2023.

Tác động tài chính đối với các nhà bán lẻ

Theo Robert Overstreet, phó giáo sư quản lý chuỗi cung ứng tại Đại học Iowa, chi phí để đưa một mặt hàng trả lại trở lại kệ có thể lên tới 40% giá bán ban đầu. Các nhà bán lẻ không thể đảm bảo bán được mặt hàng đó với giá ban đầu, dẫn đến lỗ ở cả hai đầu.

Theo dõi hành vi trả hàng

Nhiều nhà bán lẻ lớn ở Hoa Kỳ đã âm thầm theo dõi và nhắm mục tiêu vào hành vi trả hàng. Theo báo cáo của Retail Dive, các nhà bán lẻ Hoa Kỳ sử dụng các dịch vụ phòng ngừa mất mát của bên thứ ba để theo dõi hành vi trả hàng có rủi ro. Hành vi này không nhất thiết là gian lận mà là những hành vi “mô phỏng” hoặc có thể liên quan đến gian lận.

Công ty Retail Equation và hệ thống chấm điểm trả hàng

Một trong những dịch vụ phòng ngừa mất mát của bên thứ ba đáng chú ý nhất là Retail Equation, một nhà cung cấp phần mềm theo dõi hành vi trả hàng mà các nhà bán lẻ cho là có khả năng gian lận. Retail Equation sau đó sẽ gán điểm trả hàng cho người mua dựa trên dữ liệu do các nhà bán lẻ cung cấp. Phần mềm này có khả năng ghi đè chính sách trả hàng của cửa hàng, khiến người mua không được hoàn tiền và nhận được thông báo in hướng dẫn họ đến trang web của Retail Equation để giải thích lý do trả hàng bị chặn.

Những mối lo ngại về tính minh bạch và công bằng

Vấn đề ở đây là nhiều người mua không biết rằng việc theo dõi này đang diễn ra, khiến họ cảm thấy bất ngờ khi đến quầy trả hàng và bị từ chối hoàn tiền. Tệ hơn nữa, họ có thể bị cấm trả lại sản phẩm cho cửa hàng hoàn toàn. Theo nhiều khiếu nại đã bị bác bỏ, khách hàng cho biết họ đã tuân theo chính sách trả hàng của cửa hàng nhưng vẫn bị cảnh cáo. Một số khách hàng phàn nàn rằng thông tin trong báo cáo của Retail Equation không chính xác và họ không có cách nào để biết hoặc sửa thông tin cho đến khi trả hàng bị từ chối.

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây