Chính quyền Biden ra lệnh cho ngân hàng trực tuyến Chime phải trả 4,55 triệu đô la do chậm trễ hoàn tiền cho khách hàng

Phạt ngân hàng trực tuyến Chime 4,55 triệu đô la vì chậm hoàn tiền

Chính quyền Biden đã yêu cầu ngân hàng trực tuyến Chime phải nộp 4,55 triệu đô la vì không hoàn lại tiền kịp thời cho những khách hàng đã đóng tài khoản của họ tại công ty. Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) hôm thứ Ba cho biết Chime phải cung cấp ít nhất 1,3 triệu đô la tiền bồi thường cho những người tiêu dùng bị thiệt hại và phải nộp khoản tiền phạt 3,25 triệu đô la vì liên tục không ghi nợ kịp thời cho những người tiêu dùng đã đóng tài khoản của họ với số dư chưa thanh toán — bao gồm hàng nghìn trường hợp Chime chờ ít nhất 90 ngày. “Khách hàng của Chime đã phải chờ nhiều tuần hoặc nhiều tháng để được tiếp cận với tiền của chính họ và buộc phải sử dụng tiền khác để chi trả các chi phí thiết yếu của mình”, bao gồm cả việc tăng số dư thẻ tín dụng, giám đốc CFPB Rohit Chopra cho biết trong một tuyên bố. “Các công ty tài chính đang phát triển nhanh chóng phải đối xử công bằng với khách hàng của mình và hiểu rằng luật liên bang không phải là một đề xuất”. CFPB cho biết trong nhiều trường hợp, những khách hàng bị ảnh hưởng không thể trang trải các chi phí sinh hoạt cơ bản. Cơ quan cho biết Chime chịu trách nhiệm xử lý các khoản thanh toán tài khoản, mặc dù thừa nhận rằng công ty thực hiện điều này bằng cách ký hợp đồng với một bên xử lý thanh toán của bên thứ ba. Cơ quan này cho biết Chime cũng chịu trách nhiệm về hầu hết các thông tin liên lạc của người tiêu dùng liên quan đến tài khoản, cũng như cách thức cung cấp dịch vụ, bao gồm cả việc hợp tác với các ngân hàng đối tác của công ty.

Phản hồi của Chime

Trong một tuyên bố, Chime cho biết phần lớn các khoản hoàn trả bị chậm trễ là do “lỗi cấu hình” với một nhà cung cấp bên thứ ba vào năm 2020 và 2021. Công ty cho biết thỏa thuận giải quyết của họ với CFPB “phản ánh niềm tin của chúng tôi rằng việc xử lý kịp thời các vấn đề của khách hàng là rất quan trọng, ngay cả trong những thách thức đặc biệt của đại dịch”. “Khi Chime phát hiện ra sự cố, chúng tôi đã hợp tác với nhà cung cấp của mình để giải quyết lỗi và hoàn lại tiền cho những người tiêu dùng bị ảnh hưởng”, công ty cho biết. “Chúng tôi chia sẻ mục tiêu của Cục là tạo ra một môi trường tài chính cạnh tranh và dễ tiếp cận hơn, có lợi cho người tiêu dùng hàng ngày. Chúng tôi mong muốn tiếp tục sứ mệnh này và rất vui khi đã giải quyết được vấn đề này”.

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây