Hãng hàng không American bị phạt 50 triệu đô la vì đối xử tệ bạc với hành khách khuyết tật.

Hãng hàng không American Airlines bị phạt kỷ lục 50 triệu đô la vì đối xử tệ bạc với hành khách khuyết tật

Hãng hàng không American Airlines đã bị phạt kỷ lục 50 triệu đô la vì cách họ đối xử với hành khách khuyết tật cần hỗ trợ xe lăn và vì làm hỏng hàng ngàn xe lăn. Các khoản phạt này được đưa ra sau cuộc điều tra của Bộ Giao thông vận tải đối với hãng hàng không, cho thấy “có những trường hợp hỗ trợ vật lý không an toàn, đôi khi dẫn đến thương tích và đối xử thiếu tôn trọng với người sử dụng xe lăn.” Bộ cũng phát hiện ra rằng hãng hàng không đã nhiều lần không kịp thời cung cấp hỗ trợ xe lăn và xử lý sai hoặc làm hỏng hàng ngàn xe lăn trong vòng năm năm. “Thời đại dung thứ cho việc đối xử tệ bạc với người sử dụng xe lăn trên máy bay đã kết thúc,” Bộ trưởng Giao thông vận tải tuyên bố với các phóng viên. Ông cho biết American Airlines “dường như là một trong những kẻ vi phạm tồi tệ nhất,” nhưng các vấn đề “không chỉ giới hạn ở một hãng hàng không”. Bộ trưởng Buttigieg cho biết bộ đang tiến hành các cuộc điều tra đối với các hãng hàng không khác, nhưng không nêu tên. Điều này một phần được thúc đẩy bởi ba khiếu nại chính thức mà Hiệp hội Cựu chiến binh Bị liệt đã đệ trình chống lại American Airlines. Các nhà điều tra đã xem xét kỹ lưỡng một đoạn video về một sự cố tại Sân bay Quốc tế Miami vào năm ngoái. Các công nhân đã trượt một chiếc xe lăn xuống một đường dốc, va chạm mạnh ở cuối đường trượt và trượt trên bê tông. Số liệu của Bộ Giao thông vận tải cho thấy từ năm 2019 đến năm 2023, American Airlines đã xử lý sai hơn 10.760 xe lăn và xe tay ga di động. Các quy định liên bang yêu cầu các hãng hàng không phải trả lại xe lăn và các thiết bị di động khác ở tình trạng như lúc nhận và cung cấp cho hành khách khuyết tật sự hỗ trợ kịp thời để lên xuống máy bay. Carl Blake, Giám đốc điều hành của Hiệp hội Cựu chiến binh Bị liệt, đã hoan nghênh hành động của bộ. “Chúng tôi rất vui mừng khi thấy DOT đưa ra một tuyên bố mạnh mẽ về cách họ sẽ yêu cầu các hãng hàng không chịu trách nhiệm đối với việc gây nguy hiểm cho sức khỏe của hành khách khuyết tật, đặc biệt là người sử dụng xe lăn và xe tay ga,” Blake cho biết trong một tuyên bố. American Airlines cho biết họ đang thực hiện những cải tiến đáng kể đối với cách họ xử lý xe lăn, đầu tư hơn 175 triệu đô la trong năm nay cho thiết bị mới, đào tạo và các bước khác để cải thiện trải nghiệm du lịch cho người khuyết tật. American Airlines cho biết họ cũng đã giảm tỷ lệ xử lý sai xe lăn và xe tay ga điện xuống hơn 20 phần trăm và hiện tại họ nhận được khiếu nại từ ít hơn một trong số 1.000 khách hàng sử dụng hỗ trợ xe lăn. Là một phần của hình phạt, hãng hàng không sẽ phải trả 25 triệu đô la và sẽ nhận được tín dụng cho 25 triệu đô la được chi cho việc cải thiện các thực tiễn của họ, bao gồm cả bồi thường cho khách hàng. Khoản phạt kỷ lục trước đó là 2 triệu đô la đối với United Airlines vào năm 2016, đã được giảm xuống còn 700.000 đô la sau khi United Airlines nhận được tín dụng cho việc bồi thường cho hành khách và các khoản chi tiêu khác.

Các vi phạm của American Airlines

Cuộc điều tra của Bộ Giao thông vận tải đã phát hiện ra rằng American Airlines đã vi phạm nghiêm trọng các quy định liên bang về đối xử với người sử dụng xe lăn. Hãng hàng không đã nhiều lần không cung cấp hỗ trợ xe lăn kịp thời cho hành khách, dẫn đến việc họ phải chờ đợi quá lâu hoặc thậm chí bỏ lỡ chuyến bay. Hơn nữa, hãng hàng không đã xử lý sai hoặc làm hỏng hàng ngàn xe lăn trong vòng năm năm. Điều này đã gây ra sự bất tiện và tổn thất tài chính cho khách hàng, đồng thời gây nguy hiểm cho sức khỏe và an toàn của họ. Các nhà điều tra cũng đã phát hiện ra những trường hợp hỗ trợ vật lý không an toàn, đôi khi dẫn đến thương tích và đối xử thiếu tôn trọng với người sử dụng xe lăn. Ví dụ, trong một sự cố tại Sân bay Quốc tế Miami, các công nhân đã trượt một chiếc xe lăn xuống một đường dốc, va chạm mạnh ở cuối đường trượt và trượt trên bê tông. Sự cố này cho thấy mức độ nghiêm trọng của các vi phạm của American Airlines và tác động tiêu cực của chúng đối với khách hàng khuyết tật.

Tác động của án phạt

Án phạt kỷ lục 50 triệu đô la đối với American Airlines là một thông điệp mạnh mẽ rằng Bộ Giao thông vận tải sẽ không dung thứ cho việc đối xử tệ bạc với hành khách khuyết tật. Án phạt này cũng là một lời cảnh tỉnh cho các hãng hàng không khác, thúc đẩy họ cải thiện các thực tiễn của mình để đảm bảo rằng hành khách khuyết tật được đối xử tôn trọng và an toàn. American Airlines đã cam kết thực hiện những cải tiến đáng kể đối với cách họ xử lý xe lăn, bao gồm đầu tư vào thiết bị mới, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình. Hãng hàng không cũng sẽ phải trả 25 triệu đô la cho việc bồi thường cho khách hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của hành khách khuyết tật và đảm bảo rằng họ có thể du lịch một cách an toàn và thoải mái. Án phạt này cũng có thể dẫn đến các thay đổi trong cách các hãng hàng không khác đối xử với hành khách khuyết tật, góp phần tạo ra một môi trường du lịch công bằng và bình đẳng hơn cho tất cả mọi người.

Nguồn: https://aljazeera.com

Xem bài viết gốc tại đây