Hành khách gửi thông điệp đến chính phủ Hoa Kỳ: Du lịch hàng không đang ngày càng tồi tệ hơn.

Du lịch hàng không trở nên tồi tệ hơn trong năm ngoái

Theo số lượng khiếu nại của người tiêu dùng được gửi đến chính phủ Hoa Kỳ, du lịch hàng không đã trở nên tồi tệ hơn trong năm ngoái. Bộ Giao thông Vận tải cho biết vào thứ Sáu rằng họ đã nhận được gần 97.000 khiếu nại trong năm 2023, tăng từ khoảng 86.000 khiếu nại trong năm trước. Bộ cho biết có quá nhiều khiếu nại đến nỗi phải mất đến tháng 7 để xử lý các đơn khiếu nại và tổng hợp số liệu. Đây là số lượng khiếu nại của người tiêu dùng về các hãng hàng không cao nhất kể từ năm 2020, khi các hãng hàng không chậm trễ trong việc hoàn trả tiền cho khách hàng sau khi đại dịch coronavirus đóng cửa ngành hàng không. Sự gia tăng các khiếu nại diễn ra ngay cả khi các hãng hàng không hủy bỏ ít chuyến bay hơn ở Hoa Kỳ – 116.700 chuyến bay, tương đương 1,2% tổng số chuyến bay, trong năm ngoái, so với khoảng 210.500 chuyến bay, tương đương 2,3% trong năm 2022, theo dữ liệu của FlightAware. Tuy nhiên, tình trạng chậm chuyến vẫn ở mức cao trong năm ngoái, khoảng 21% tổng số chuyến bay.

Hầu hết các khiếu nại liên quan đến các hãng hàng không Hoa Kỳ

Hơn hai phần ba số khiếu nại trong năm ngoái liên quan đến các hãng hàng không Hoa Kỳ, nhưng một phần tư liên quan đến các hãng hàng không nước ngoài. Phần còn lại chủ yếu là về các đại lý du lịch và nhà điều hành tour du lịch. Các khiếu nại về việc đối xử với hành khách khuyết tật đã tăng hơn một phần tư so với năm 2022. Các khiếu nại về phân biệt đối xử, mặc dù số lượng nhỏ, cũng tăng mạnh. Hầu hết các khiếu nại liên quan đến chủng tộc hoặc nguồn gốc quốc gia.

Các hãng hàng không nhận được nhiều khiếu nại hơn từ khách du lịch

Các hãng hàng không nhận được nhiều khiếu nại hơn từ khách du lịch, những người không biết cách hoặc không muốn khiếu nại với chính phủ, nhưng các hãng hàng không không công bố những con số đó. Bộ Giao thông Vận tải đang hiện đại hóa hệ thống tiếp nhận khiếu nại của mình, theo cơ quan này, điều này sẽ giúp cơ quan này giám sát tốt hơn ngành hàng không. Tuy nhiên, hiện tại, bộ chỉ công bố số lượng khiếu nại sau nhiều tháng. Bộ không công bố số liệu cho nửa cuối năm 2023 cho đến thứ Sáu.

Nguồn: https://aljazeera.com

Xem bài viết gốc tại đây