Liệu Starbucks có thể khắc phục tình trạng xếp hàng dài tại các quán cà phê ở sân bay?

Khó Khăn Của Hành Khách Khi Bay

Hành khách hàng không đang phải đối mặt với nhiều vấn đề khó chịu trong hành trình của họ như hàng dài ở cửa an ninh, thời gian chờ đợi lâu tại các quán cà phê như Starbucks, và khả năng bị hoãn hoặc hủy chuyến bay. Nhiều người, từ hành khách đến nhân viên hàng không, đều trải nghiệm tình trạng chờ đợi kéo dài cho những ly cappuccino hay cold brew yêu thích của mình. Theo phản ánh của một khách hàng tại Sân bay LaGuardia, thời gian chờ đợi cho một ly cà phê có thể lên đến 10 phút, trong khi ở Charlotte, thời gian này chỉ khoảng 2 phút. Những vấn đề này đã thu hút sự chú ý của CEO mới của Starbucks, người cam kết cải thiện và đảo ngược tình trạng doanh thu giảm sút của công ty.

Giải Pháp Cải Thiện Tại Sân Bay

Starbucks đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các cửa hàng sân bay, đặc biệt là trong những ngày cao điểm như Lễ Tạ ơn. CEO đã đề xuất cắt giảm thời gian phục vụ xuống còn 4 phút để giảm thiểu tình trạng xếp hàng dài và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng. Mặc dù Starbucks đã triển khai tính năng đặt hàng qua di động tại các sân bay từ năm 2022, nhưng sự thay đổi này đôi khi lại làm tăng thêm sự hỗn loạn tại quầy cà phê. Việc cải thiện các cửa hàng Starbucks tại sân bay không chỉ giúp nâng cao doanh thu mà còn củng cố danh tiếng của thương hiệu trong thời gian khó khăn này.

Thách Thức Và Cơ Hội Trong Ngành Hàng Không

Khi lượng hành khách tăng cao, các cửa hàng tại sân bay trở thành một thách thức lớn cho Starbucks và các hãng hàng không. Với hơn 1 tỷ hành khách đi máy bay trong năm 2023, sự gia tăng này đã dẫn đến tình trạng tắc nghẽn tại các quán cà phê. Việc Starbucks vận hành các cửa hàng qua bên thứ ba cũng tạo ra khó khăn, khi các đối tác không phải là công ty mẹ có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Để nâng cao trải nghiệm và tăng trưởng doanh thu, Starbucks cần phải quản lý tốt hơn các đối tác của mình và áp dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn trong môi trường sân bay.

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây