McDonald’s bỏ dự án thí điểm AI tại cửa hàng drive-through sau khi xảy ra nhiều sai sót trong đơn hàng.

McDonald’s Từ Bỏ Thử Nghiệm Hệ Thống Đặt Hàng Trí Tuệ Nhân Tạo

McDonald’s đã quyết định chấm dứt thử nghiệm hệ thống đặt hàng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) tại một số nhà hàng phục vụ xe hơi sau khi các video về việc đặt hàng bị nhầm lẫn lan truyền trên mạng xã hội. Quyết định này được đưa ra sau khi chuỗi thức ăn nhanh này vội vã áp dụng công nghệ AI nhằm giảm chi phí nhân công ngày càng tăng. McDonald’s đã bắt đầu chương trình thử nghiệm này với sự hợp tác của IBM tại một số nhà hàng phục vụ xe hơi ở Hoa Kỳ vào năm 2021. Tạp chí thương mại Restaurant Business đã đưa tin về sự việc này vào thứ Sáu.

Những Lỗi Hỏng Và Phản Hồi Từ Khách Hàng

Mặc dù có những thành công trong thời gian qua, McDonald’s cho rằng vẫn cần phải khám phá các giải pháp đặt hàng bằng giọng nói một cách rộng rãi hơn. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, McDonald’s đã quyết định chấm dứt hợp tác hiện tại với IBM về AOT và công nghệ này sẽ bị tắt tại tất cả các nhà hàng đang thử nghiệm vào ngày 26 tháng 7 năm 2024. Tuy nhiên, McDonald’s cũng cho biết việc chấm dứt thử nghiệm này không phải là dấu chấm hết cho các thử nghiệm AI của họ. Họ khẳng định rằng công việc với IBM đã mang lại cho họ sự tự tin rằng giải pháp đặt hàng bằng giọng nói sẽ là một phần của tương lai các nhà hàng. McDonald’s đang xem xét các giải pháp lâu dài, có thể mở rộng để đưa ra quyết định cuối cùng về giải pháp đặt hàng bằng giọng nói vào cuối năm nay.

Nguyên Nhân Dẫn Đến Việc Từ Bỏ

Mặc dù McDonald’s không đưa ra lý do cụ thể cho việc chấm dứt hợp tác, nhưng động thái này diễn ra sau khi người dùng TikTok chia sẻ các video cho thấy hệ thống đặt hàng sai xe, nhân đôi đơn hàng và tạo ra những sự kết hợp kỳ lạ về thực phẩm như kem với tương cà và bơ. Các chuỗi thức ăn nhanh lớn khác ở Mỹ, bao gồm Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell và Pizza Hut, đã và đang triển khai các hệ thống AI với lời hứa về quy trình làm việc nhanh hơn và chi phí thấp hơn. Vào tháng 4, Joe Park, giám đốc công nghệ của Yum Brands, chủ sở hữu của KFC, Pizza Hut và Taco Bell, đã nói với Wall Street Journal rằng nhóm của ông tin rằng “tư duy AI hàng đầu hoạt động hiệu quả ở mọi bước”.

Nguồn: https://aljazeera.com

Xem bài viết gốc tại đây