McDonald’s hủy bỏ thử nghiệm AI sau khi thịt xông khói được thêm vào kem – truyền thông

McDonald’s Từ Bỏ Thử Nghiệm AI Tại Lái Xe Qua

McDonald’s đã quyết định dừng thử nghiệm hệ thống nhận diện giọng nói AI tại các điểm lái xe qua sau khi nhiều video về những sai sót trong đơn hàng lan truyền trên mạng xã hội. Hệ thống này, được phát triển bởi IBM, đã được thử nghiệm từ năm 2021 với mục tiêu tự động hóa việc xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, độ tin cậy của công nghệ AI đã bị đặt câu hỏi sau khi khách hàng phản ánh về những lỗi trong đơn hàng và chia sẻ những tình huống dở khóc dở cười trên mạng xã hội.

Những Lỗi Vui Nhộn Của AI

Nhiều video được chia sẻ trên mạng xã hội cho thấy AI tại các điểm lái xe qua đã nhầm lẫn đơn hàng, nhân đôi đơn hàng, và tạo ra những sự kết hợp kỳ lạ giữa các món ăn, từ kem với thịt xông khói đến hàng trăm miếng gà rán. Một video trên TikTok cho thấy một phụ nữ cố gắng đặt kem vani và nước lọc nhưng lại nhận được các gói tương cà và nhiều bịch bơ. Một video khác cho thấy một khách hàng khẳng định AI lái xe qua đã nhầm đơn hàng của cô với người khác, dẫn đến việc chín phần trà được thêm vào hóa đơn của cô.

McDonald’s Tìm Kiếm Giải Pháp Mới

McDonald’s, ban đầu muốn sử dụng công nghệ AI để giảm chi phí nhân công, đã tuyên bố rằng việc kết thúc thử nghiệm không đồng nghĩa với việc họ từ bỏ việc nghiên cứu AI. Công ty cho biết họ sẽ tiếp tục hợp tác với IBM để phát triển các giải pháp AI hiệu quả hơn. IBM cũng khẳng định họ sẽ tiếp tục hợp tác với McDonald’s.

Xu Hướng AI Trong Ngành Dịch Vụ Nhanh

Ngoài McDonald’s, nhiều chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn khác tại Hoa Kỳ, bao gồm Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell, và Pizza Hut, cũng đang triển khai các hệ thống AI tại các điểm lái xe qua với mục tiêu thay thế nhân viên và giảm chi phí nhân công. Tuy nhiên, những lỗi xảy ra trong thử nghiệm của McDonald’s cho thấy AI vẫn cần được phát triển thêm để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.

Nguồn: https://rt.com

Xem bài viết gốc tại đây