Qantas của Úc phải trả 79 triệu đô la vì cơn thịnh nộ “chuyến bay ma”

Sự cố “chuyến bay ma” của Qantas

Hãng hàng không hàng đầu của Úc, Qantas, đã đồng ý trả 120 triệu đô la Úc (79 triệu đô la) để giải quyết vụ kiện liên quan đến việc bán vé cho các chuyến bay đã bị hủy. Hãng sẽ nộp khoản tiền phạt 100 triệu đô la Úc (66 triệu đô la) và bồi thường 20 triệu đô la Úc (13 triệu đô la) cho hơn 86.000 khách hàng sau khi quảng cáo ghế trên hàng nghìn “chuyến bay ma” vào năm 2021 và 2022.

Hành vi không thể chấp nhận

Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc, Gina Cass-Gottlieb, cho biết trong một tuyên bố hôm thứ Hai: “Hành vi của Qantas là nghiêm trọng và không thể chấp nhận được. Nhiều người tiêu dùng đã lên kế hoạch cho kỳ nghỉ, công việc và du lịch sau khi đặt vé trên các chuyến bay ma đã bị hủy”.

Bước tiến quan trọng

Giám đốc điều hành Tập đoàn Qantas, Vanessa Hudson, cho biết thỏa thuận, tùy thuộc vào sự chấp thuận của tòa án, là một “bước tiến quan trọng trong quá trình khôi phục niềm tin vào hãng hàng không quốc gia”. “Khi các chuyến bay được nối lại sau khi đóng cửa vì COVID, chúng tôi nhận ra rằng Qantas đã làm khách hàng thất vọng và không đạt được tiêu chuẩn của chính mình. Chúng tôi biết rằng nhiều khách hàng của chúng tôi đã bị ảnh hưởng bởi việc chúng tôi không thông báo kịp thời về việc hủy chuyến bay và chúng tôi thành thật xin lỗi”, Hudson cho biết.

Những thách thức đang diễn ra

Qantas, báo cáo lợi nhuận hàng năm là 1,1 tỷ đô la vào năm ngoái, đã phải đối mặt với một loạt tranh cãi trong những năm gần đây về giá vé tăng, khiếu nại về tiêu chuẩn dịch vụ kém và sa thải 1.700 nhân viên mặt đất trong đại dịch COVID-19. Vào tháng 9, Giám đốc điều hành Alan Joyce khi đó đã nghỉ hưu sớm hai tháng sau 15 năm giữ chức vụ cao nhất trong bối cảnh hãng hàng không bị chỉ trích rộng rãi.

Nguồn: https://aljazeera.com

Xem bài viết gốc tại đây