Ryan Serhant: Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các đại lý bất động sản trở nên thân thiện hơn trong việc mua bán nhà.

Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa ngành bất động sản

Ngành bất động sản vốn được biết đến với tốc độ hiện đại hóa chậm, nhưng trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi điều đó. Việc tích hợp AI đang biến đổi cách người mua và người bán tương tác với các đại lý, thay đổi cơ bản động lực cạnh tranh trong ngành. Với AI tái cấu trúc hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp đại lý bất động sản bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ – từ tạo danh sách bất động sản đến phân tích khu vực – trọng tâm của đại lý trong các hoạt động hàng ngày sẽ chuyển dịch.

AI thúc đẩy mối quan hệ cá nhân hóa

Ryan Serhant, Giám đốc điều hành của Serhant và ngôi sao truyền hình thực tế của “Owning Manhattan”, cho biết AI đang khiến bất động sản ít phụ thuộc vào việc truy cập thông tin hơn và tập trung nhiều hơn vào việc đại lý xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Ông dự đoán một sự thay đổi về tư duy đang đến khi các đại lý tận dụng AI và đồng thời buộc phải tìm cách mới để tạo sự khác biệt cho bản thân trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. “Nếu tất cả chúng ta đều sử dụng AI và có cùng trình độ chuyên môn, ai sẽ chiến thắng? Đó là trò chơi thu hút sự chú ý”, Serhant chia sẻ tại Hội nghị Thượng đỉnh Cơ hội AI Tiến hóa của CNBC ở Thành phố New York tuần trước.

AI hỗ trợ đại lý bất động sản

Mua nhà là khoản đầu tư lớn nhất mà hầu hết người Mỹ thực hiện trong đời, điều đó khiến bất động sản trở thành ngành kinh doanh mà thành công lớn hơn có thể đạt được với sự chăm sóc cá nhân lớn hơn từ phía đại lý. Serhant cho biết lợi thế lớn mà ông thấy trong việc sử dụng AI là có nhiều thời gian hơn cho đại lý bất động sản để cung cấp sự chú ý cá nhân hóa cho khách hàng của họ. “Sản phẩm trong bán hàng không chỉ là bộ kỹ năng nữa”, Serhant nói. “Đó là sự chú ý dành cho bộ kỹ năng.” Công ty của ông, Serhant, đã phát triển một dịch vụ có tên “Simple” để tự động hóa bán hàng nhằm xử lý các nhiệm vụ hàng ngày trong quản lý quan hệ khách hàng, thường chiếm hơn 60% thời gian của đại lý.

AI không thay thế vai trò của đại lý

Các công cụ AI đang được sử dụng để hợp lý hóa việc tạo lead, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và cung cấp phân tích dự đoán để xác định các cơ hội, nhưng điều đó không thay thế vai trò quan trọng của đại lý trong việc cung cấp hiệu suất hàng đầu. Serhant cho biết AI sẽ không ảo hóa các mối quan hệ, nhưng đối với các đại lý bất động sản nắm bắt cuộc cách mạng AI – điều mà ông cho là một động thái cần thiết – nó sẽ củng cố các mối quan hệ của họ. Việc tiếp cận dữ liệu thị trường và thông tin bán hàng theo thời gian thực dễ dàng hơn có thể cho phép các đại lý từ các công ty nhỏ cạnh tranh trên cơ sở ngang bằng hơn với các tập đoàn bất động sản lớn hơn. “Có một yếu tố tin tưởng trong bán hàng. … Không phải ai lớn nhất mà là ai có quyền năng nhất”, Serhant nói.

AI mang lại lợi ích cho người mua và người bán nhà

Serhant cho biết điều đó cũng có lợi cho người mua và người bán nhà, với nhiều lựa chọn đại lý phù hợp hơn với dịch vụ cá nhân hóa nâng cao và tập trung nhiều hơn vào khách hàng. Ngành bất động sản vẫn đang trong giai đoạn ban đầu của việc áp dụng AI và sự hiểu biết vẫn còn thấp trong số các chuyên gia bất động sản, nhưng sự quan tâm là có. AI thế hệ mới được xếp hạng trong số ba công nghệ hàng đầu được kỳ vọng sẽ có tác động lớn nhất đến bất động sản trong ba năm tới bởi các nhà đầu tư, nhà phát triển và người thuê văn phòng doanh nghiệp, theo Khảo sát Công nghệ Bất động sản Toàn cầu năm 2023 của JLL Technologies. Tuy nhiên, cuộc khảo sát cũng phát hiện ra rằng các chuyên gia bất động sản có sự hiểu biết rất thấp về AI so với các công nghệ khác.

Cơ hội và rủi ro của AI trong bất động sản

Theo Serhant, các đại lý hiểu cách AI có thể trao quyền cho doanh nghiệp của họ sẽ có cơ hội to lớn trong 20 năm tới để chiếm thị phần đáng kể. Không có đổi mới công nghệ nào mà không có rủi ro, và gian lận qua mạng vẫn là một thách thức lớn đối với ngành bất động sản, điều này sẽ bị trầm trọng hơn bởi AI. FBI đã báo cáo sự gia tăng lớn về thiệt hại từ tội phạm mạng gian lận qua mạng trong năm 2023. Công nghệ trí tuệ nhân tạo được cải thiện đang tạo điều kiện cho những kẻ lừa đảo bất động sản. Serhant cho biết gian lận không thể bị bỏ qua, nhưng ông tin rằng bất động sản sẽ thích nghi với những rủi ro vốn có trong công nghệ mới theo cách tương tự như ngành kinh doanh đã làm trong quá khứ, chẳng hạn như với danh sách kỹ thuật số. “Với mỗi bước tiến trong công nghệ, các quy tắc lớn hơn được đưa ra có thể giúp ngăn chặn những kẻ giả mạo”, ông nói.

---

Nguồn: https://cnbc.com

Xem bài viết gốc tại đây